Retours et échanges

Chez Pieces Velo Sport Magasin, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. En tant que passionnés de mécanique deux-roues, nous comprenons l’importance de pièces de qualité pour votre vélo, moto, quad ou autre cyclomoteur. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions Générales

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
• Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
• Une preuve d’achat (par exemple, numéro de commande) est requise.
• Les retours sont gratuits pour les défauts de fabrication ou les erreurs de notre part. Pour les retours de convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

• Autocollants et stickers (personnalisés ou non, car ils sont souvent spécifiques à une application).
• Produits antiparasites (en raison de leur nature chimique et des réglementations sanitaires).
• Bougies et bobines (si elles ont été installées ou utilisées, pour des raisons de sécurité mécanique).
• Pièces caoutchouc ou clipsables qui pourraient être endommagées lors du démontage.

Ces exclusions sont basées sur notre analyse des menus du site, tels que les autocollants, antiparasites, et bougies, qui sont souvent des consommables ou des articles personnalisés.

Processus de Retour et Échange

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour faciliter le traitement.
2. Attendez la confirmation : Nous vous répondrons sous 2-3 jours ouvrables avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse suivante :
   Pieces Velo Sport Magasin, 85 Place de Zurich, Strasbourg, FR 19436.
   Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour éviter toute perte.
4. Inspection et traitement : Une fois reçu, nous inspecterons le produit sous 5 jours ouvrables. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article. Le montant sera crédité selon le mode de paiement initial :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 5-7 jours après traitement.
• PayPal : Le montant sera retourné à votre compte PayPal immédiatement après approbation.

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans votre e-mail à [email protected] :

Questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre passion pour les deux-roues !