🎯 À Propos de Nous
Chez Pieces Velo Sport Magasin, nous sommes des passionnés de mécanique deux-roues. Nous comprenons l’importance de pièces de qualité pour votre vélo, moto, quad ou autre cyclomoteur. Notre engagement est de vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison.
🚚 Politique de Livraison
📦 Traitement des Commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Pendant les périodes de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé.
✈️ Options d’Expédition
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison | Coût | Couverture |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard DHL ou FedEx |
10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € | Mondiale (sauf Asie et certaines zones éloignées) |
| Livraison Gratuite EMS |
15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | Mondiale (sauf Asie et certaines zones éloignées) |
💡 Note importante : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des contraintes logistiques dans votre région.
🔄 Politique de Retours et Échanges
⏰ Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
✅ Conditions Générales
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine
- Articles non utilisés et non endommagés
- Emballage d’origine obligatoire
- Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus
- Preuve d’achat requise (numéro de commande)
- Retours gratuits pour les défauts de fabrication ou erreurs de notre part
- Pour les retours de convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge
🚫 Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :
- Autocollants et stickers (personnalisés ou non, car ils sont souvent spécifiques à une application)
- Produits antiparasites (en raison de leur nature chimique et des réglementations sanitaires)
- Bougies et bobines (si elles ont été installées ou utilisées, pour des raisons de sécurité mécanique)
- Pièces caoutchouc ou clipsables qui pourraient être endommagées lors du démontage
📋 Processus de Retour et Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
Étape 2 : Attendez la confirmation
Nous vous répondrons sous 2-3 jours ouvrables avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
Étape 3 : Expédiez le produit
Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse suivante :
Pieces Velo Sport Magasin
85 Place de Zurich
Strasbourg, FR 19436
Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour éviter toute perte.
Étape 4 : Inspection et traitement
Une fois reçu, nous inspecterons le produit sous 5 jours ouvrables. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
💳 Remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Détails |
|---|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) |
5-7 jours après traitement | Le remboursement apparaîtra sur votre compte |
| PayPal | Immédiatement après approbation | Le montant sera retourné à votre compte PayPal |
💡 Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
📧 Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
Message :
Bonjour l’équipe Pieces Velo Sport Magasin,
Je souhaite demander un retour/échange pour le produit suivant :
– Numéro de commande : [Insérez le numéro]
– Produit concerné : [Nom du produit, par exemple, « Chaîne pour vélo »]
– Raison du retour : [Défaut, erreur de taille, etc.]
– Action souhaitée : [Remboursement ou échange spécifique]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine et n’a pas été utilisé.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
❓ Questions ?
Si vous avez des questions sur notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 Email : [email protected]
🏍️ Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre passion pour les deux-roues !
Pieces Velo Sport Magasin
Votre partenaire de confiance pour les pièces deux-roues !